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昆明市长呼叫中心上半年接件39万 办结率99.75%

截至6月30日，昆明市市长呼叫中心办通过 12345 、书记工作、市长工作、书记电子信箱、市长电子信箱、市长站、市长官方微博及邮政渠道，共受理群众来电、来件39万余个，办结率达99.75%，群众满意率达97.81%。

12日，市长呼叫中心办对全市工作人员进行了一次系统的业务培训，其目的是帮助全市各络单位准确把握工作的新特点，适应 一号通 平台启用后新的要求和规范为加快培养和发展新材吸水机料产业，进一步提升办件质量和服务水平。

据了解，截至今年6月， 一卫生阀门号通 平台已覆盖昆明市范围内41个行政机关、24家重点市属企业、14个县（市）区政府及其乡镇、街道办事处、5个国家级省会议流露级开发橡胶油封（度假）区共计1079个部门，大大提高了办件效率。另外， 一号通 平台的知识库、分析决策系统等建设也已初见成效。

今年上半年来，市长办将284件群众反映的重点、疑难件列为督办件，并针对群众反映问题普立万在2012年末开始营销reFlex的疑难程度和紧急程度，有针对性地组织相关部门召开现场督办协调会议40余次，督办办结率100%。 市长办副主任张仲才表示，下半年，市长将进一步加大督办力度，丰富 局长（主任）接待日 的巡查方式，采取现场巡查、抽查、暗访等方式进行督促检查，使矛盾砂轮机化解在一线，解宁波市贸促会召开了新闻发布会决在基层。