家电后市场借力O2O后家电时代还有多远？

家电后市场借力O2O后家电时代还有多远？

近几年，移动互联网大热，不少传统行业步入云端，以上门维修和售后服务为主的家电后市场也借力互联网，顺势崛起，一些O2O平台还一度成为资本入驻的热门地。据此，业内人士表示，虽然与其他生活类O2O相比，家电后市场O2O平台兴起较晚，但由于其市场潜力巨大，加之传统家电后市场的行业模式散乱低效。因此，一旦互联网式的家电后市场被捋顺，其价值将会爆发性增长。

切入痛点 平台崛起

传统家电后市场给大部分消费者的印象就是故障维修，这一行业烦琐、低效、从业人员素质参差不齐，因此该行业一直得不到标准化的规范。

家电后市场其实牵涉面非常广泛，包含的服务项目和流程也非常多。河南省家用电器协会会长刘锁柱说，通常是指家电销售给客户后，用户所需要进行的各种后续服务所产生的一系列活动。

传统家电后市场的痛点深存导致后家电O2O市场掀起热潮。轻松家电爱洁家家电卫士中国联保等相继上线，其中一些公司的年收入已破千万元，服务群体仍在不断壮大中。

河南师范大学电子商务专业副教授吴昊表示，传统家电后市场被互联网化是改造的一个途径。互联网化的后家电市场不仅服务信息、内容、人员情况等相对透明，而且从另一角度看，通过技术手段大幅提高生产效率，有效整合各类信息，不但节约成本，还可以释放浪费掉的人力、物力资源。因此，后家电市场进行互联网改造将是必然的选择。

前景可期 渐成蓝海

针对家电维修、清洁、养护等方面的家电售后服务市场目前还滞留在传统的模式当中，随着互联网的发展和新资本的入驻，家电后市场会成为家电市场各个环节中新的蓝海。

家电经销商杨书清表示，销售是一大环节，售后又是一大环节。有实力的家电品牌和厂家会在主要城市自建直营售后网点，而县乡多以经销商自营网点为主，投入费用不菲。有些厂家为了减轻压力，直接将家电售后环节外包出去，但由于外包团队不好管理，因此这也并非长久之计。

据悉，家电后市场每年的规模在4000亿到6000亿元，服务提供商约60万，从业人员逾千万。而在整个家电售后行业内，持证上岗人员不超过5%。

依托互联网的家电后市场O2O已有不少公司的收入非常可观，如家电保洁公司爱洁家总部年收入为2000万元左右，所有网点的年收入已突破5000万元。此外，场外资本对这一蓝海也十分看好，不但爱洁家在去年年底获得了1000万元的A轮融资，轻松家电近期也获得了1100万美元的A轮融资。

同时，河南师范大学电子商务专业副教授吴昊表示：家电后市场作为一个低频市场，用户有维修需求才会给O2O平台提供潜在‘生意’，否则平台提供再多的优惠来吸引客户也没用。维护订单量往往要依赖品牌和口碑，所以维持口碑和服务质量俱佳的家电维修员才是其中的关键。

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